Jak nakupovat

Pár užitečných informací, které vám pomůžou, když se rozhodnete objednat vyvýšený záhon, truhlík nebo cokoliv dalšího na MůjTruhlík.cz.

1. Hledání zboží

Nejrychlejší cesta k tomu, co potřebujete, vede přes hlavní menu – přehledně rozdělené podle typů záhonů a doplňků. Pokud už víte, co hledáte, klikněte nahoře na lupu a zadejte název nebo klíčové slovo (např. „schody“, „přírodní“, „vyvýšený“).
U každého produktu najdete všechny potřebné informace – rozměry, použitý materiál, varianty a dostupnost. Pokud si i tak nejste jistí výběrem, napište nám, rádi vám pomůžeme.

2. Potřebujete poradit?

Zkuste nejdříve projít naše webové stránky a jednotlivé kategorie.
Pokud nenajdete, co hledáte, napište nám na info@mujtruhlik.cz nebo použijte kontaktní formulář.
Snažíme se odpovídat co nejdříve, ale protože kromě e-shopu taky reálně vyrábíme, balíme a občas i naložíme záhon na dodávku sami, může to chvilku trvat. Obvykle ale odpovíme do 24 hodin.

3. Objednávka a platba

Objednávku vytvoříte jednoduše – vložte zboží do košíku, vyplňte dodací údaje a zvolte typ platby.
Nabízíme tyto možnosti:

• Platba kartou online

• Bankovní převod

Pokud objednáváte kombinaci produktů s různou dostupností, může se stát, že vás kontaktujeme ohledně rozdělení objednávky na dvě části. Vždy se ale snažíme najít nejjednodušší a nejlevnější řešení.

4. Doprava

Menší zásilky (např. truhlíky) posíláme přepravní službou, větší (např. vyvýšené záhony v kuse nebo na paletě) doručujeme sami.
Typ dopravy uvidíte vždy v košíku podle toho, co objednáváte.
O odeslání zásilky vás informujeme e-mailem a v den doručení vám přepravce obvykle pošle SMS nebo zavolá.

5. Reklamace, vrácení, výměna

Občas se něco pokazí. Někdy v dopravě, někdy u nás. Pokud se to stane, napište nám a vyřešíme to.

Chci zboží vrátit

Na vrácení máte zákonných 14 dní od převzetí.
Stačí nám napsat e-mail s číslem objednávky a stručným popisem (nemusíte vyplňovat žádné formuláře).
Zboží nám prosím pošlete zpět v původním stavu – ideálně zabalené tak, aby přežilo cestu zpátky.
Pokud šlo o paletovou zásilku, rádi zařídíme zpětný svoz. Cena za svoz bude odečtena z částky, kterou vám vrátíme – vždy ji s vámi předem domluvíme.

Něco dorazilo poškozené

Napište nám, připojte fotky, popište, co přesně se stalo.
Podle situace vám pošleme nové díly, opravíme, nebo vrátíme peníze.

Něco chybí

Zeptejte se, napište, zavolejte. Když to bude dávat smysl, rovnou doposíláme.

Chci něco vyměnit

Napište, co potřebujete jinak – rozměr, typ, provedení. Pokud to půjde, rádi vám to vyměníme.

A peníze?

U plateb převodem vracíme peníze na stejný účet, ze kterého přišly.
U plateb kartou nám napište číslo účtu, na který to máme poslat.
Vrácení řešíme obratem po převzetí zásilky zpět.

6. Registrace

Registrace není nutná, ale pokud plánujete nakupovat opakovaně, určitě se vyplatí.
Díky registraci:

• nemusíte znovu vyplňovat údaje při další objednávce,

• uvidíte historii objednávek,

• občas pošleme slevu nebo novinku, co stojí za to.

Účet si můžete založit během objednávky nebo kdykoli předtím.